近日，“以病人为中心，视患者为老师”的专题讨论活动在医院如火如荼的展开。检验科在7月3日下午也加入了这个阵营。从对这个主题一脸茫然，到张主任积极发动每个人去讲述自己的理解，再到科室一发不可收拾的热烈讨论，这场维持了近三个小时的活动让我们对这个主题有了更深层次的理解。

从古至今，无论是希波拉底宣言还是孙思邈的大医精诚都强调了医德医风对医疗工作者的重要性，而高尚的医德医风就是要时时刻刻以病人为中心。检验科如何做到以病人为中心?张主任提到“以病人为中心，就是想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，每个被病魔缠身的人他们需要的是值得信赖的医院和值得托付生命的医护人员，他们是弱者，他们需要爱、帮助和鼓励。如何安顿好一颗不安的灵魂，是我们每一位医者需要不断去修炼的。

“刚参加工作不久的小杨谈到，不管是采血还是工作对待病人不能太严肃，要让患者愿意跟你说话，也不要怕多说话，比如餐后2h血糖，好多老年人过来采血，他们经常会把自己吃饭的时间记混如果只是简单地问时间到了没，就给采血，那势必会造成结果的不准确；还有一些特殊检查比如精液常规，同病人讲解时一定要关闭话筒，单独通知尽量保护患者隐私。延欢欢也表示，免疫室的传染病多见，在跟病人沟通时，应当适当委婉，不能能直接询问你是不是乙肝、梅毒？通过一些说话的技巧，让患者增加就医幸福感、舒适感。”

“为病情急重、身体不适的患者优先采血;对采血有焦虑抗拒情绪的患者，亲切搭话，让他们放松心情；为行动不便坐轮椅的患者，主动出门采血；为患者填写取报告日期，避免来回奔波......”这是我们检验科采血岗一直在做的，窗口工作时，也许你的一句不经意的问候，一个微笑都能换来病人的谢谢与感恩，此时我们心里也是如浴春风。你看人与人之间的关系就是如此微妙。

“南院轮转的魏佳奇说，前几天做血凝，有病人的血稍微抽多了点，因为血凝管子血液与抗凝剂比例要求比较严格，本着对标本负责的态度，给病人打电话重新釆血，但是病人因为不理解在窗口吵，后来也是通过组长、主任跟老人细细沟通才安抚下来，所以有时候虽然我们的本意是好的，但是病人不懂我们的专业和工作，就容易产生矛盾，这个时候沟通就显得特别重要。”

什么是病人需要的？除了我们的关心，对检验科来讲，毋庸置疑，就是一份准确及时的化验报告了。主任说：“当你看到窗外一双双焦急等待的眼神时，我们怎么还能在那里悠闲的做标本发报告？”是的，我们不能，急病人之所急，我们需要做的就是优化检验流程、缩短报告单发放时间。当然质量的把关同样重要，我们要对异常结果及时查看病历、及时与病人或其家属沟通，需要复检的劝说病人重新釆血，虽然有时得到的是患者的不理解与排斥，但是在患者健康利益上，病人缺乏足够的专业知识和健康常识，判断力和医生是没法保持信息对等的，如果为了所谓病人方方面面的满意度，而放弃我们自己的决策主导权才是对病人的不负责任，这也是另一种形式的以病人为中心吧。

“张柯分享了一起投诉事件，原因是病人周末在窗口取唐氏筛查结果，因为结果没出来，窗口人员说话较生硬，于是起了争执，说要去投诉，最后她跟病人仔细解释了唐氏检验的流程，以及为什么结果没有出来，与病人交流过程中了解到病人之以激动是因为想要二胎，之前查唐氏有问题，所以这次查完着急知道结果，病人情绪平复后也没有再说要投诉，回家等结果了。”

每一次不满意都是从态度不好，不负责任开始的。每一次的投诉都是我们与患者没有有效沟通造成的，相互理解才是沟通的桥梁。人性本善，没有谁想做恶人，我们口中那些蛮不讲理的患者，我们是否倾听过他们的无奈与渴望，他们的无理可能只是怕大夫下班，没人给看化验报告；怕检验科下班结果出不来；怕结果出来晚，赶不上回去的班车；对待他们，我们只需要多一点耐心、多一点责任，多一点沟通的技巧，很多矛盾都将化解。只有站在患者的立场上思考，明白患者需要什么，针对性的给到帮助，医患之间才能更好的沟通，这也是一种人文素养吧。行走在人文与医学之间，常常会被深深地感动。人文教会人们思考，开启智慧。医学让我们有机会看清生命最真实的一面，洞悉人性。

“仝慧说，上班四年了依然记得很清楚，刚来在采血岗第一次给一个小伙抽动脉血气时没有采出来，心里有些慌，经验丰富的李海燕怕病人不高兴说要不换她来吧，结果小伙虽然疼但是还是说，没事儿就你来采吧，第二次很成功，看着血往上升，小伙很激动，我心里却是特别感恩，正是因为他的包容成就了我第一次的动脉血气经验。”

古语有云，师者，传道授业解惑也,视患者为老师，似乎合情合理，这在大家得讨论中得到一致认可的，毕竟没有患者的配合,书本知识很难转化成真正临床知识，通过情形色色的患者，不断丰富着我们的履历。漫漫医路中，我们要感谢所有曾经或现在传授我们知识的老师，还要感谢所有给予医者宽容、尊重、配合的患者们！因为，每一个医生的成长都离不开「患者」老师们的理解、尊重！

此次讨论活动无疑是成功的。在所有人将自己实际工作中的人与事儿分享的同时，我们收获了满满的感动与经验。活动末，张主任总结，虽然我们还有很多不足，但是我们是一支年轻的队伍，年轻的活力是战斗力的基础，爱岗敬业，从来都不是豪情壮志，只有无私奉献，检验人将继续用温馨的笑容与服务恪守我们神圣的誓言，构建和谐的医患关系，让我们的工作在平凡中得到升华。